1.因卖家未按约定发货导致退货运费谁承担？

  核实约定事实存在的情况下，运费需要由卖家承担。

2.若买家收到商品有问题要求退货退款运费由谁承担？  

  买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担。

3.两件包邮的商品买家先买两件，再退一件，发货运费还需要买家补吗？

  买家退了一件，剩余那件商品已经不符合之前约定的包邮的条件，因此买家需向卖家支付相应产生的运费哦。

4.维权判定卖家承担运费的情况下买家可以发到付退货吗？

  不可以哦，明确征得卖家同意后方可用到付，若擅自发到付，所产生的损失需要买家承担。建议买家先垫付运费进行退货，同时保留相关运费     单，待卖家收到退货后要求卖家将垫付运费一并退给您。

5.卖家发货后我又不想要了，拒收商品运费谁承担？

  因买家不需要商品而拒签的，产生相应的运费损失，是需要买家承担的。

6. 买家填错地址导致货物产生退货运费谁承担？

  如果是买家填错地址，导致物流无法送达产生运费，是需要买家承担的哦。

7. 商品需要退换货运费谁出？

  为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，卖家应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。

  运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分卓尔购无法支持；货到付款交易产生的运费争议，根据交易前双方约定的运   费承担方承担，或自行协商或通过其他途径解决。

  交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，卓尔购无法确定是谁的   责任，交易做退货退款处理，退货运费由买家承担。

8. 在你们网站上买了产品，卖家不开发票怎么办？

   如果您在网站上交易，需要发票，建议您在下单前和卖家确认好，并在备注里注明。

9. 如何查询已经申请的退款？

   如果您要查询退款申请，您可以在“我的卓尔购”找到点击退款退货管理，可以查询您交易退款的状态。

10. 协商好换货，怎么操作 

      1、当您跟卖家联系协商好换货后，建议您保存协商好的客服聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单），并操作申请退货退       款。点此了解如何操作退款。

      2、待卖家重新换回货品后，买家在换回货品没有问题的情况下，可以直接点击确认收货，完成交易。

11. 收到货物出现破损、少货的处理方法

    您可以根据您的交易情况进行不同的处理

    交易还在进行中，收到的商品出现少货（缺少配件、发票、数量）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何       解决破损问题。若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。

    若无法协商一致，您可申请换货或退货，等待系统超时后可退货或退款成功，或申请退款后4天及时申请“客服介入”，并根据提示上传有效     凭证（如实物对比图片、聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等等），待小二核实。

12. 我的交易退款怎么还没有处理呀？

    如果您已经提交了退款申请，您可以和卖家联系让对方尽快处理。

    如果对方一直不处理，在您申请退款7天后系统会默认对方同意退款。