1.为什么我发货地址无法选择？

   1、您可以查看一下，目前您是否已经有设置好的发货地址可选？

  您可以进入“我的卓尔购”找到并进入“账号管理”应用；在交易资料管理（ 点击进入）页面，进行收货地址的设置。

   2、如果您在交易资料管理中，无法进行收货地址的设置，可以尝试将信息保存成草稿，然后再打开提交。也可以进行一下浏览器设置。

2.姓名中有生僻字怎么填写银行信息？

          请您联系银行并确认银行开户名，将您在银行开户时的名字写在支行后面重新申请提现。

  如：您的名字是李喆，那么请您在支付账户的支行中备注如下：上海支行（李*）

3. 哪些银行可支持付款交易？

          支持交易的银行：中国工商银行、中国建设银行 、中国农业银行、招商银行 、兴业银行 、交通银行 、平安银行 、上海浦东发展银行、中国民   生银行；

          支持2小时到账的银行：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行 、兴业银行 、交通银行 、中国银行、光大银行、杭州银行。

4.交易成功怎么收款？ 

          在线交易成功后，根据卖家设置到款日期（T+N），钱会打到卖家设定的银行账户，卖家也可进行提现。

       5.如何设置银行账户？ 

           点击“我的卓尔购”—“账户管理”—“交易资料管理”，就有一个填写银行信息的入口，根据要求填写即可！

   如果您在创建的时候没有及时填写银行信息的话，也不要紧，只要您再重新登记银行账户信息。

6.卓尔购提示货款已经打入支付账户，为何银行账户中没有收到钱？

  您想将钱款从卓尔购账户划到自己的银行账户，请点击"申请提现"，输入支付密码确认，卓尔购就会在一定的工作日内将您的钱款打入您的银行   账户。

7.    7.提示款已入卓尔购账户，但没收到钱为什么？

          当客户确定收货后，货款会到您的卓尔购账户中，您想将钱款从卓尔购账户划到自己的银行账户，点击"申请提现"，输入支付密码确认，就会     在一定的工作日内将您的钱款打入您的银行账户。

8.卓尔购账户能通过信用卡充值吗？

          卓尔购可以用信用卡付款，但不能再通过信用卡的网银或快捷支付，将款项直接充值到卓尔购账户中。

       9.如何设置收货地址？

          您可以进入“我的卓尔购”找到并进入“账号管理”应用，点击“交易资料管理”--“收货地址”中进行相关操作。

      10.买家购物需要通过实名认证吗？                                                                                  

           如果您是买家，可以不进行卓尔购的实名认证，只要您有一张开通了网上银行的银行卡即可进行购物。

  如果您进行了卓尔购的实名认证，这样可以增加您的信用度。

1    11.卓尔购账户余额不足怎么办？            

      您可以用以下方法给卓尔购账户充值：网上银行充值。